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不惧"素颜"诚意相见华远"工地开放日"获好评

作者:竹隐    栏目:房产    来源:和讯    发布时间:2017-06-28 09:32

2017年华远地产在“积善之家”品牌文化核心的引领下,通过不断提升基础服务和创新服务,全面打造“六筑三栖”服务体系。近日,记者走访了华远旗下多个项目了解到,“六筑三栖”不仅是一整套全新升级的服务体系, 更是对华远“责任地产 品质建筑”企业使命的有力践行,是对“积善之家”品牌文化的完美诠释。

据了解,近期华远旗下位于长沙的华远·华中心和位于北京的华远·裘马四季项目,以主动、积极、开放的心态和用户思维,与准业主之间进行了一场“亲密接触”——两项目分别举办了“工地开放日”活动。由地产、物业、施工三方工作人员陪同准业主进入施工区进行参观,积极征求准业主的意义和建议,并形成整改方案,尽最大努力满足客户对“未来生活家”的所有想象,获得了准业主的一致好评。

工地盛情开放 华远“栖心”服务获赞

与很多口号式的服务理念不同,华远“六筑三栖”服务体系,是实实在在关注客户全周期的六个服务阶段、 三十多个触点服务。由心出发,关注客户不同阶段的每一个细节、每一项需求,最终使客户真正实现“安一处华远宅,圆一世幸福梦”。

近期,华远旗下两个项目分别举办了工地开放日活动,便是对“六筑三栖”服务理念中,“栖心——适时主动沟通,因互动而紧密”服务理念的落地与践行。

5月12日至5月14日,位于长沙华远·华中心的顶豪产品华远·隆玺举办了“‘隆’脉府邸 ‘玺’迎回家”工地开放日活动。在华远管理层的高度重视下,各相关职能部门由责任领导监督,各部门安排专员,多部门联动,全程参与到了工地开放日活动当中。开放日期间,共接待准业主37组。

不惧
不惧

无独有偶。5月27日-6月27日,华远旗下位于北京的华远·裘马四季,亦举办了“工地开放日”活动。当天,从客户签到,到工地现场参观,一切都在工作人员的引导下有序进行。现场按照一站式入住验房标准配备了验房团队,全程陪同准业主看房,并为大家详细讲解房屋各部位质量标准,以及验房过程中应该关注的重点,以增加客户对验房工作的专业了解。此外,还为到场的准业主实地勘测房屋各处的尺寸大小,为正式交房后购买家具家电做好充足的准备。

不惧

“之所以举办工地开放日活动,是对‘六筑三栖’服务体系当中‘栖心’理念的践行和体现。‘栖心’,即让每一位华远员工与业主的心紧密连在一起,全程由包括地产、物业、施工方在内的多部门专业人员陪同,对项目进行了提前验收、检视。我们第一时间收集客户反馈,工作人员现场办公,真正实现及时发现问题、解决问题。”华远地产有关负责人表示。

华远的“工地开放日”活动,获得了业主的一致“点赞”。近日,在华远·裘马四季现场,一位梁姓的业主便给予了高度评价。“过去,楼盘在交房时,总是会出现这样那样的纠纷,究其原因,无非就是因为信息的不对等。很多时候,在交房前,业主是无法看到实际房屋的,因此,对于施工质量、装修标准等,只能凭自己的想象。等到交房的时候,往往会觉得想象与现实之间存在落差,从而产生不满,进而滋生矛盾。华远这样做非常好,在交房前举办工地开放日活动,让业主亲临现场参观、感受,并提出意见、建议,充分体现了开发商对我们业主极高的重视和尊重,不仅对于交房质量、服务质量提供了有力的保障,同时,对于减少后期交房时的纠纷,推动行业进步,具有积极意义。”这位梁姓业主如是说。

服务全新升级 敬畏生命周期全过程

针对华远举办的“工地开放日”活动,有业内人士评价,这既是新形势之下房地产行业的必然变化,也是华远站在行业前列,公司战略远见的充分体现。众所周知,随着房地产行业的发展,客户需求也在持续的发生着变化,客户希望买到的不再是单纯的产品,而希望享受到多样、丰富、持续的服务体验,这就需要开发商站从用户思维出发,立足客户需求,不断提升服务,真正做到“急客户所急,想客户所想”。

华远推出的“六筑三栖”服务体系,即通过贯穿从销售期到入住期全程中的六个重要的阶段(即“六筑”),三十多项触点服务,体现透明、信任、互动、欢欣、安心、生长的服务理念,希望通过企业的善心、善行,与客户同心、同行,使客户全程感受到从“栖身”、“栖心”到最终“栖福”于华远的服务品质。

首先,从与客户初次见面到签约,华远地产向客户全方位展现项目及产品信息,做到透明售房,通过“一见一生缘、一笔一家人”的服务动作,使客户因为信任而乐于“栖身”于华远,与华远成为一家人;

其次, 从客户入住前等待至入住,其心中既有憧憬又有惦念,华远地产与客户保持紧密互动,及时并多维度传递项目信息,通过“一念一相应、一步一欢欣”的服务动作,使客户因为欢欣而愿意“栖心”于华远,步入全新生活之中;

第三,在客户入住之后,华远地产用日常的高品质点滴服务,以及因需求而生的增值服务,给予客户无限的安心与惬意,为社区不断注入生命力,通过“一住一生福、一悅一知音”的服务动作,使社区不断“成长”,使客户的日常居住充盈着安逸与欣喜的福气,从而“栖福”于华远。

而此次工地开放日活动,无疑是对华远“六筑三栖”服务体系中“一念一相应、一步一欢欣”服务动作的实际践行,促使客户真正“栖心”于华远。从广大业主的反馈与好评来看,再一次印证了华远服务理念的前瞻性,和服务创新的必要性。

结语:2017年,华远在“积善之家”品牌文化的引领之下,服务模式全面创新。事实上,华远除了以“六筑三栖”为核心的基础服务全面提升外,以1+N战略为核心的创新服务,亦在持续落地和创新。利用线上APP平台与线下实体店相结合的两种运营模式,增加客户全方位、多维度的居住体验,为客户量身打造其生活、工作所需的服务,切实解决客户的痛点和难点。两大服务模块并行,从客户需求出发,互为依托、互为渗透,从而成为服务升级和产品创新的利器,助力华远地产打造行业对客服务的创新之道。

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