摩拜承诺7天退押金10日仍未见踪影

　　小李决定在近期分开北京，于是卸载了摩拜单车客户端，请求了退还押金299元。摩拜官方许诺会在2至7日内退还押金，然而7天过去，小李却迟迟没有比及退款。北京晨报记者电话联络摩拜工作人员，对方表示退款操作已在7日内操作，但因支付供给商问题未如期到账，将尽快敦促对方。参与后，小李如愿收到退款299元。

　　遭受：退款10日仍未到账

　　“我打了很多个电话，满是坐席忙，退个押金怎样这么难？”小李告知记者，他在今年9月份下载了摩拜单车客户端，并交299元押金后开始应用。缘由是最近决定分开北京，他决定卸载客户端。“之前用得一直不错，但回家没有摩拜单车，我也用不着了，就先卸载了吧。”于是，他依据客户端的提示操作，请求退款。

　　记者从他提供的截图中看到，他在12月16日就提出退款请求，但十多天过去了，小李说一直未到账。“我给人工坐席打电话，一直接不通。后来又几回申报，摩拜发来短信说退款成功了，但我查了几回支付宝，发现根本充公到退款。”小李说，多番敦促下，摩拜客服最终给他回了电话。“给了我一个退款订单号，然而还是充公到这笔钱。”另外，小李还告知记者，不但押金没有到账，之前充值在账户里的余额也没办法请求退款。

　　小李退还押金的订单显示：超出7天还未到账，客服仍在处置中。但小李提供的短信记载却显示，早在12月18日，摩拜科技就曾核实押金已退款成功。

　　摩拜：因支付渠道延迟

　　在摩拜客户端的押金说明中明确，摩拜单车赞同退款押金急速到账，但部分应用银行卡充值押金的用户仍需期待2至7个工作日，押金原路退回，并附上检查押金退还状态的办法。但记者搜索发现，有很多消费者碰到了同小李一样超时未退押金的问题。

　　记者电话联络摩拜单车工作人员，对方表示，普通在收到消费者押金的退款请求后在平台快速操作，随后由微信支付、支付宝两个支付供给商来完成退款，有的消费者可在当天就能够收到退款。

　　工作人员解释，因为支付供给商的问题，确实有个体消费者在7日内未收到退款的事情产生。“经我们查询，小李的订单在我们摩拜的系统里已操作了，所以显示为退款成功，但支付供给商那里有点延迟，才会致使产生这类情形，我们也会尽快敦促支付商退款。”

　　而关于充值金额的退款问题，工作人员解释，并不是不退，只是临时平台上没有有关渠道。“建议消费者和我们的客服联络，我们会退还他剩余的一切充值金额。”

　　在北京晨报记者体现该过后，当日正午，小李最终收到了299元押金退款。（康佳）