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杰夫·贝索斯:让“大象”跳舞

作者:许一诺    栏目:新闻    来源:中华网    发布时间:2018-02-21 21:14

新华社洛杉矶2月20日电?(天下人物)杰夫·贝索斯:让“大象”跳舞

新华社记者郭爽

全球首富、亚马逊创始人杰夫·贝索斯20日宣布,他投资4200万美元的“万年钟”项目进入安装阶段。他说,“我们需要更多的长远思考”。

贝索斯堪称“跨界高手”。他每年卖掉10亿美元亚马逊股票,向自己创办的蓝色起源公司提供资金支持,实现把人送入太空的航天梦……

贝索斯有一颗“不安分的心”,正因如此,才引领亚马逊这头“大象”横跨电商、娱乐和数据存储等行业,在诸多领域持续热舞。

前往新疆界

贝索斯现年54岁,毕业于美国普林斯顿大学,1994年创办亚马逊前,辞去了在纽约的对冲基金工作。

20多年过去,曾经不可战胜的连锁书店巨头巴恩斯-诺布尔公司、零售之王沃尔玛,统统被亚马逊“远远甩在后边”。这家看似并无太多技术基因的电子书商,持续刷新公众认知,业务范围从电子商务扩展到电子阅读、云计算、智能家居和无人超市等领域。

贝索斯还涉足传媒领域,2013年以2.5亿美元收购《华盛顿邮报》。他颠覆了免费新闻传播的旧有营销模式,付费知识概念开始大行其道。

在航天领域,贝索斯2000年创办旨在把人送入太空的蓝色起源公司,去年底成功试飞配备“航天史上最大窗户”的新版“新谢泼德”亚轨道飞行器。蓝色起源还计划推出大推力运载火箭“新格林”。

进入2018年,贝索斯依旧势不可挡。1月,得益于股票价格大涨,贝索斯以1051亿美元净资产成为美国新“史上最富”。亚马逊还宣布联手摩根大通等进军医保领域,同时计划在人工智能芯片领域与谷歌等巨头一决高下。

留在“第一天”

贝索斯的办公楼被命名为“第一天”。在他看来,拥有“第一天”心态的公司潜力无限。

“第二天是什么样子?这是我刚刚在全体员工大会上收获的问题,”贝索斯在2016年写给全体股东的年度信件中说。贝索斯说,“第二天”的公司是停滞的,会紧接着变得无关紧要,随后是痛苦的衰退,然后就是死亡。

也许正因为这种心态,贝索斯在互联网浪潮中越战越勇。2017年,美国商业杂志《快公司》将亚马逊评为全球最佳创新公司,认为其在规模如此庞大的情况下仍能兼顾灵活创新。

亚马逊从不起眼的电商成长为庞大的商业和科技平台。其在云计算领域一举超越甲骨文、IBM、惠普等传统计算巨头;在智能语音领域领先谷歌、苹果等巨头;电子书阅读器Kindle和智能音箱Alexa占领市场大半江山……

贝索斯有3条著名的创新举措:核心业务创新——用会员服务牢牢吸引用户;用户体验创新——开设线下实体店,给用户最直观感受;物流系统创新——大力投资先进技术,无人驾驶汽车、仓储机器人、无人机送货……这些新奇家伙日趋成为亚马逊标配。

让“大象”跳舞

“我们的客户很忠诚,直到有人提供更好的服务。”这句话堪称贝索斯的金句。与亚马逊客服人员打交道时,记者最常听到的就是:“请放心,你的问题一定会得到解决;请记住,你身后站着亚马逊。”

在2017年致股东信中,贝索斯说,以客户为中心是目前保持“第一天”活力的最佳做法。因为用户总有“美丽的、令人难以置信的不满”,会驱动你满足他们的需求。

贝索斯还积极拥抱外部趋势,顺势前行。目前,亚马逊正在拥抱机器学习和人工智能大趋势。他指出,机器学习正悄悄地、有意义地提升核心业务。

贝索斯还认为,零售业的未来在于线上线下结合。为此,亚马逊收购全食超市,大举进军线下零售市场,还在西雅图测试3种实体生鲜店模式。亚马逊首家无人便利店也于今年1月正式开业,还有结合在线和实体购物优势的混合超市项目等。

贝索斯抵制形式主义,不允许员工在开会时使用幻灯片,而采用简洁的“六页文档”。他是一些媒体报道中的“火爆老板”,是被收购企业眼中的“破坏者”。但他保持好奇、坚持梦想,一往无前。

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