巨资收购Five9未果，Zoom推新款呼叫中心产品

据报道，Zoom视频通讯公司在斥资147亿美元收购呼叫中心软件供应商Five9失败后，发布了一款旨在为企业加强客户支持服务的新产品。

周三推出的Zoom Contact Center是该公司向视频会议平台之外拓展业务采取的最新举措在疫情期间，Zoom借助视频会议系统巩固了它在企业用户心目中的重要地位但投资者仍然很关注该公司将如何变现其巨大的销量增长

关键价值在于它与我们其他服务的配合方式该公司首席产品官奥迪德middot，加尔说，今后，该理念是为了扩大我们为这些公司提供的服务，从而加强他们对我们的依赖

虽然Zoom一直在进行产品组合多元化，但却未能说服华尔街相信该公司能保持疫情初期的增长势头，毕竟那时的企业都要依靠该公司来应对一夜之间出现的远程工作模式。虽然收入和盈利均高于华尔街预期，但相比起去年的高光，Zoom显然进入了尴尬期。以营收为例，相比去年同期的772亿美元，增长了35%，而较上一季度的10.215亿美元，仅增长9%，这个速度为15个季度以来新低。不仅如此，Zoom还警告投资者，随着疫情逐步结束，Zoom的营收增长还将继续放缓。。

在2020年10月触及568.34美元的高点后，其股价几乎一路下跌周二在纽交所报收于126.61美元，今年以来累计下跌31%

Zoom还在更新一款名为Zoom Video Engagement Center的客户服务产品未来发布的软件将包含文本和网络聊天功能，还将与客户关系管理软件等其他独立应用整合此次推出的呼叫中心产品发布时最多支持50个坐席，导致大型组织无法立刻采用值得注意的是，Zoom表示将与Genesys Cloud Services等现有呼叫中心软件供应商继续保持合作